Доставка, връщане и рекламации

Искаме всяка поръчка от BIOROSE да достигне до Вас бързо, сигурно и в отлично състояние. Ако все пак възникне проблем, можете да се свържете с нас и ние ще Ви съдействаме.

Доставка

Поръчките се обработват и изпращат с куриерска услуга до посочения от клиента адрес или офис на куриер.
Цената и условията за доставка се посочват при оформяне на поръчката.
При получаване Ви препоръчваме да проверите целостта на пратката. Ако забележите видима повреда на транспортната опаковка или продукта, моля уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

Право на отказ и връщане

При покупка от нашия онлайн магазин имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да е необходимо да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, моля уведомете ни писмено на [имейл за контакт], като посочите:

• име и фамилия;
• номер или дата на поръчката;
• продукта, който желаете да върнете;
• телефон или имейл за контакт.

След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно до посочения от нас адрес в законоустановения срок.
Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен когато връщането е вследствие на наша грешка, дефект или повреден продукт.
Важно за козметичните продукти
Поради естеството на козметичните продукти и необходимостта от гарантиране на тяхната хигиена и безопасност, запечатан продукт, чиято защитна опаковка, пломба или друг елемент, удостоверяващ че продуктът не е отварян, е нарушен след доставката, не може да бъде върнат поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето.
Затова Ви молим да не отваряте или разпечатвате продукта, ако възнамерявате да упражните правото си на отказ.
Това ограничение не засяга правата Ви при дефектен, повреден, неправилно изпратен или несъответстващ продукт.
Възстановяване на суми
След валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимата сума в съответствие с приложимото законодателство.
Можем да изчакаме получаването на върнатия продукт или предоставянето на доказателство, че той е изпратен обратно, преди да извършим възстановяването.
Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не бъде договорено друго.
Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.
Повреден или неправилно изпратен продукт
Ако сте получили:

• повреден продукт;
• продукт с нарушена опаковка;
• различен продукт от поръчания;
• продукт с видим производствен дефект,

моля свържете се с нас възможно най-скоро на [имейл] или [телефон].
Препоръчваме да приложите снимка на продукта и неговата опаковка, за да можем да разгледаме случая възможно най-бързо.
Когато проблемът е потвърден, ще Ви предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство – например замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума.

Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт.
Предявяването на рекламация и разглеждането ѝ се извършват съгласно действащото българско законодателство.
Правата на потребителя при рекламация не се ограничават от настоящите условия за доброволно връщане на продукт.

Контакти

За въпроси относно доставка, връщане или рекламация можете да се свържете с нас:
BIOROSE
Имейл: [имейл]
Телефон: [телефон]
Адрес за кореспонденция и връщане: [адрес]
Моля, свържете се с нас преди да изпратите продукт обратно, за да Ви предоставим необходимата информация за връщането.