ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА BIOROSE.ORG И ОНЛАЙН ПРОДАЖБА НА СТОКИ
В сила от: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕТП“ ЕООД, ЕИК 205478134, ДДС № BG205478134, със седалище и адрес за кореспонденция: гр. Русе, алея „Възраждане“ № 74, България, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, използващи интернет сайта biorose.org, наричани по-долу „Потребители“.
Данни за контакт с Търговеца:
ЕТП ЕООД
ЕИК: 205478134
ДДС №: BG205478134
Адрес: алея „Възраждане“ № 74, Русе, България
Телефон: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
Уебсайт: biorose.org
Чрез biorose.org Търговецът предоставя информация и предлага за продажба козметични продукти под марката BIOROSE и/или други продукти, които могат да бъдат публикувани на сайта.
С използването на сайта Потребителят се задължава да спазва настоящите Общи условия.
При извършване на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите, предоставени им от действащото българско и европейско законодателство.
II. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
Основните характеристики на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница на biorose.org.
Търговецът полага необходимите усилия описанията, изображенията, съставът, количеството, начинът на употреба и останалата информация за продуктите да бъдат точни и актуални.
Възможно е да съществуват незначителни визуални разлики между изображенията на сайта и действителния продукт, включително вследствие на настройките на екрана, осветлението при заснемане или промени в опаковката, които не засягат характеристиките и предназначението на продукта.
Козметичните продукти следва да бъдат използвани съобразно указанията върху опаковката и/или придружаващата ги информация.
Информацията на сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет. Козметичните продукти не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.
При известна индивидуална чувствителност или алергия Потребителят следва да провери състава на продукта преди употреба.
III. ЦЕНИ
Продажните цени на продуктите са посочени на biorose.org.
Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени са в евро (EUR) и включват приложимия данък върху добавената стойност.
Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако на сайта изрично не е посочено друго.
Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят получава информация за:
цената на избрания продукт;
количеството;
разходите за доставка, когато такива се начисляват;
общата крайна сума за плащане.
Търговецът има право да променя цените на продуктите. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
При обявяване на намаления или промоции се прилагат изискванията на действащото законодателство относно обозначаването на предишната и намалената цена.
IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на biorose.org.
За извършване на поръчката Потребителят предоставя необходимите данни, които могат да включват:
име и фамилия;
телефон;
имейл;
адрес или избран офис/автомат на куриер;
избран продукт и количество;
друга необходима информация за доставката.
Потребителят носи отговорност предоставената от него информация да бъде вярна, точна и пълна.
Преди окончателното подаване на поръчката Потребителят има възможност да провери въведената информация и условията на поръчката.
С натискането на окончателния бутон за поръчка Потребителят изпраща поръчка, която е свързана със задължение за плащане.
След получаване на поръчката Търговецът може да изпрати потвърждение на предоставения от Потребителя имейл, телефон или друг посочен канал за контакт.
Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца.
Търговецът има право да не потвърди поръчка при:
липса на наличност;
очевидно неправилно обявена цена вследствие на техническа грешка;
непълни или очевидно неверни данни за доставка;
невъзможност за извършване на доставката;
основателно съмнение за злоупотреба или измама.
В тези случаи Потребителят се уведомява, а ако е извършено предварително плащане, сумата се възстановява.
V. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Наличните начини на плащане се визуализират на сайта при извършване на поръчката.
В зависимост от предоставените към момента възможности плащането може да се извършва чрез наложен платеж, банково или картово плащане или друг метод, посочен на biorose.org.
Потребителят заплаща крайната сума, потвърдена при извършването на поръчката.
При електронно плащане обработката на платежните данни може да бъде извършвана от съответния лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява пълните данни на банковите карти, освен ако приложимата платежна система изрично не предвижда друго.
VI. ДОСТАВКА
Доставките се извършват чрез куриер или друг доставчик на логистична услуга, посочен при оформянето на поръчката.
Преди приключване на поръчката Потребителят се информира за приложимата цена за доставка.
Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от срока, предвиден в действащото законодателство.
При наличие на конкретен прогнозен срок за доставка той се посочва на сайта или при потвърждаване на поръчката.
Възможно е доставката да се забави при:
официални празници;
повишена натовареност на куриерските дружества;
неблагоприятни метеорологични условия;
форсмажорни обстоятелства;
други причини извън разумния контрол на Търговеца.
Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху Потребителя при фактическото получаване на продукта от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
При получаване на пратката Потребителят следва да провери видимото състояние на транспортната опаковка.
При видима транспортна повреда се препоръчва тя да бъде отбелязана пред куриера и Търговецът да бъде уведомен възможно най-бързо.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, считано от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило продукта.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
biorose@etp.llc
или на адрес:
ЕТП ЕООД
алея „Възраждане“ № 74
Русе, България
Потребителят може да използва формуляра за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.
След уведомяването за отказ Потребителят следва да върне продукта без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от уведомяването.
Продуктът се изпраща на адреса на Търговеца, освен ако Търговецът не предостави писмено друг адрес за връщане.
Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи или връщането се дължи на грешка на Търговеца.
Върнати продукти не следва да бъдат изпращани с наложен платеж без предварително съгласие на Търговеца.
VIII. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА КОЗМЕТИЧНИ ПРОДУКТИ
Поради естеството на предлаганите козметични продукти и необходимостта да бъдат гарантирани тяхната хигиена и безопасност, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и които поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.
Когато козметичният продукт има защитна пломба, защитно фолио, стикер или друг елемент, удостоверяващ че продуктът не е отварян, Потребителят не следва да нарушава този защитен елемент, ако възнамерява да упражни правото си на отказ.
Нарушаването единствено на транспортната опаковка не се счита автоматично за разпечатване на козметичния продукт, когато защитната опаковка на самия продукт остава непокътната.
Ограничението по настоящия раздел не засяга правата на Потребителя при:
дефектен продукт;
несъответстващ продукт;
повреден продукт;
неправилно изпратен продукт;
друг случай, при който Потребителят има право на рекламация съгласно закона.
IX. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на стандартната доставка до Потребителя, в предвидения от закона срок.
Ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от стандартния начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от този избор.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатия продукт или до представянето от Потребителя на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на продукта, причинена от действия извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, освен в случаите, в които правото на отказ изобщо не е приложимо съгласно закона.
X. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ
Всички продукти, продавани на потребители чрез biorose.org, се ползват от законовите права за съответствие на стоките съгласно действащото законодателство.
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт.
Законовата гаранция за съответствие на стоките е 2 години от доставката, съобразно приложимото законодателство.
Рекламация може да бъде подадена на:
biorose@etp.llc
или чрез друг посочен на сайта канал за контакт.
При рекламация е препоръчително Потребителят да предостави:
име;
данни за поръчката;
описание на проблема;
снимки, когато това е приложимо;
предпочитан начин за контакт.
Липсата на касова бележка сама по себе си не ограничава законовите права на Потребителя, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.
При основателна рекламация Потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, които според конкретния случай могат да включват привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
Настоящите Общи условия не ограничават и не изключват законовите права на Потребителя.
XI. ПОВРЕДЕНА ИЛИ НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНА ПРАТКА
Ако Потребителят получи повреден, различен от поръчания или очевидно дефектен продукт, следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.
Контакт:
Телефон: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
При възможност Потребителят следва да запази транспортната и продуктовата опаковка и да предостави снимки, които да помогнат за по-бързото разглеждане на случая.
XII. ЛИЧНИ ДАННИ
При използване на сайта и извършване на поръчки Търговецът обработва лични данни на Потребителите.
Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото българско законодателство и публикуваната на biorose.org Политика за поверителност.
Данните се обработват само доколкото това е необходимо за съответните цели, включително:
приемане и изпълнение на поръчки;
доставка;
плащане;
счетоводно и данъчно отчитане;
комуникация с клиента;
разглеждане на рекламации;
изпълнение на законови задължения;
маркетингови комуникации, когато е налице необходимото правно основание.
Повече информация относно обработването на лични данни, правата на субектите на данни и използваните технологии е публикувана в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.
XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на biorose.org, включително текстове, фотографии, графични изображения, дизайн, лога, търговски наименования и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост и принадлежи на Търговеца и/или на съответните правоносители.
Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано, публикувано или използвано за търговски цели без предварително разрешение на съответния правоносител, освен когато законът допуска друго.
XIV. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА
Търговецът полага разумни усилия biorose.org да бъде достъпен и да функционира нормално.
Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализация, проблеми на доставчици на услуги или други причини извън контрола на Търговеца.
Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, когато тя се дължи на обстоятелства извън разумния му контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена.
XV. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Страна по договор не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго непредвидимо и непредотвратимо обстоятелство извън разумния ѝ контрол, доколкото това е допустимо от закона.
При възникване на подобно обстоятелство Търговецът предприема разумни действия за ограничаване на последиците и за изпълнение на поръчката веднага щом това стане възможно.
XVI. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на спор Потребителят може първо да се свърже с Търговеца с цел доброволното му разрешаване:
ЕТП ЕООД
Тел.: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по реда, публикуван на интернет страницата на Комисията.
Потребителите могат да използват и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии към КЗП.
За потребители от област Русе компетентна по общи потребителски спорове е Общата помирителна комисия със седалище Русе, съобразно актуалното териториално разпределение, публикувано от КЗП.
Използването на помирително производство не ограничава правото на Потребителя да защити интересите си по съдебен ред.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Изборът на българското право не лишава потребител, който обичайно пребивава в друга държава – членка на Европейския съюз, от защитата, предоставена му от императивните норми на приложимото потребителско законодателство.
XVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на сайта, начина на продажба или други обективни обстоятелства.
Актуалната версия се публикува на biorose.org с отбелязана дата на влизане в сила.
За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на извършване на поръчката, освен ако законът предвижда друго.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До:
ЕТП ЕООД
алея „Възраждане“ № 74
Русе, България
Имейл: biorose@etp.llc
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:
Продукт: ............................................................
Номер на поръчка: ...................................................
Дата на поръчката: ..................................................
Дата на получаване: .................................................
Име на потребителя: .................................................
Адрес на потребителя: ...............................................
Телефон / имейл: ....................................................
Дата: ..................................................................
Подпис на потребителя: ..................................................
Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартиен носител.
В сила от: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕТП“ ЕООД, ЕИК 205478134, ДДС № BG205478134, със седалище и адрес за кореспонденция: гр. Русе, алея „Възраждане“ № 74, България, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, използващи интернет сайта biorose.org, наричани по-долу „Потребители“.
Данни за контакт с Търговеца:
ЕТП ЕООД
ЕИК: 205478134
ДДС №: BG205478134
Адрес: алея „Възраждане“ № 74, Русе, България
Телефон: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
Уебсайт: biorose.org
Чрез biorose.org Търговецът предоставя информация и предлага за продажба козметични продукти под марката BIOROSE и/или други продукти, които могат да бъдат публикувани на сайта.
С използването на сайта Потребителят се задължава да спазва настоящите Общи условия.
При извършване на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите, предоставени им от действащото българско и европейско законодателство.
II. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
Основните характеристики на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница на biorose.org.
Търговецът полага необходимите усилия описанията, изображенията, съставът, количеството, начинът на употреба и останалата информация за продуктите да бъдат точни и актуални.
Възможно е да съществуват незначителни визуални разлики между изображенията на сайта и действителния продукт, включително вследствие на настройките на екрана, осветлението при заснемане или промени в опаковката, които не засягат характеристиките и предназначението на продукта.
Козметичните продукти следва да бъдат използвани съобразно указанията върху опаковката и/или придружаващата ги информация.
Информацията на сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет. Козметичните продукти не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.
При известна индивидуална чувствителност или алергия Потребителят следва да провери състава на продукта преди употреба.
III. ЦЕНИ
Продажните цени на продуктите са посочени на biorose.org.
Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени са в евро (EUR) и включват приложимия данък върху добавената стойност.
Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако на сайта изрично не е посочено друго.
Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят получава информация за:
цената на избрания продукт;
количеството;
разходите за доставка, когато такива се начисляват;
общата крайна сума за плащане.
Търговецът има право да променя цените на продуктите. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
При обявяване на намаления или промоции се прилагат изискванията на действащото законодателство относно обозначаването на предишната и намалената цена.
IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на biorose.org.
За извършване на поръчката Потребителят предоставя необходимите данни, които могат да включват:
име и фамилия;
телефон;
имейл;
адрес или избран офис/автомат на куриер;
избран продукт и количество;
друга необходима информация за доставката.
Потребителят носи отговорност предоставената от него информация да бъде вярна, точна и пълна.
Преди окончателното подаване на поръчката Потребителят има възможност да провери въведената информация и условията на поръчката.
С натискането на окончателния бутон за поръчка Потребителят изпраща поръчка, която е свързана със задължение за плащане.
След получаване на поръчката Търговецът може да изпрати потвърждение на предоставения от Потребителя имейл, телефон или друг посочен канал за контакт.
Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца.
Търговецът има право да не потвърди поръчка при:
липса на наличност;
очевидно неправилно обявена цена вследствие на техническа грешка;
непълни или очевидно неверни данни за доставка;
невъзможност за извършване на доставката;
основателно съмнение за злоупотреба или измама.
В тези случаи Потребителят се уведомява, а ако е извършено предварително плащане, сумата се възстановява.
V. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Наличните начини на плащане се визуализират на сайта при извършване на поръчката.
В зависимост от предоставените към момента възможности плащането може да се извършва чрез наложен платеж, банково или картово плащане или друг метод, посочен на biorose.org.
Потребителят заплаща крайната сума, потвърдена при извършването на поръчката.
При електронно плащане обработката на платежните данни може да бъде извършвана от съответния лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява пълните данни на банковите карти, освен ако приложимата платежна система изрично не предвижда друго.
VI. ДОСТАВКА
Доставките се извършват чрез куриер или друг доставчик на логистична услуга, посочен при оформянето на поръчката.
Преди приключване на поръчката Потребителят се информира за приложимата цена за доставка.
Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от срока, предвиден в действащото законодателство.
При наличие на конкретен прогнозен срок за доставка той се посочва на сайта или при потвърждаване на поръчката.
Възможно е доставката да се забави при:
официални празници;
повишена натовареност на куриерските дружества;
неблагоприятни метеорологични условия;
форсмажорни обстоятелства;
други причини извън разумния контрол на Търговеца.
Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху Потребителя при фактическото получаване на продукта от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
При получаване на пратката Потребителят следва да провери видимото състояние на транспортната опаковка.
При видима транспортна повреда се препоръчва тя да бъде отбелязана пред куриера и Търговецът да бъде уведомен възможно най-бързо.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, считано от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило продукта.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
biorose@etp.llc
или на адрес:
ЕТП ЕООД
алея „Възраждане“ № 74
Русе, България
Потребителят може да използва формуляра за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.
След уведомяването за отказ Потребителят следва да върне продукта без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от уведомяването.
Продуктът се изпраща на адреса на Търговеца, освен ако Търговецът не предостави писмено друг адрес за връщане.
Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи или връщането се дължи на грешка на Търговеца.
Върнати продукти не следва да бъдат изпращани с наложен платеж без предварително съгласие на Търговеца.
VIII. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА КОЗМЕТИЧНИ ПРОДУКТИ
Поради естеството на предлаганите козметични продукти и необходимостта да бъдат гарантирани тяхната хигиена и безопасност, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и които поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.
Когато козметичният продукт има защитна пломба, защитно фолио, стикер или друг елемент, удостоверяващ че продуктът не е отварян, Потребителят не следва да нарушава този защитен елемент, ако възнамерява да упражни правото си на отказ.
Нарушаването единствено на транспортната опаковка не се счита автоматично за разпечатване на козметичния продукт, когато защитната опаковка на самия продукт остава непокътната.
Ограничението по настоящия раздел не засяга правата на Потребителя при:
дефектен продукт;
несъответстващ продукт;
повреден продукт;
неправилно изпратен продукт;
друг случай, при който Потребителят има право на рекламация съгласно закона.
IX. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на стандартната доставка до Потребителя, в предвидения от закона срок.
Ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от стандартния начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от този избор.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатия продукт или до представянето от Потребителя на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на продукта, причинена от действия извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, освен в случаите, в които правото на отказ изобщо не е приложимо съгласно закона.
X. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ
Всички продукти, продавани на потребители чрез biorose.org, се ползват от законовите права за съответствие на стоките съгласно действащото законодателство.
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт.
Законовата гаранция за съответствие на стоките е 2 години от доставката, съобразно приложимото законодателство.
Рекламация може да бъде подадена на:
biorose@etp.llc
или чрез друг посочен на сайта канал за контакт.
При рекламация е препоръчително Потребителят да предостави:
име;
данни за поръчката;
описание на проблема;
снимки, когато това е приложимо;
предпочитан начин за контакт.
Липсата на касова бележка сама по себе си не ограничава законовите права на Потребителя, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.
При основателна рекламация Потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, които според конкретния случай могат да включват привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
Настоящите Общи условия не ограничават и не изключват законовите права на Потребителя.
XI. ПОВРЕДЕНА ИЛИ НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНА ПРАТКА
Ако Потребителят получи повреден, различен от поръчания или очевидно дефектен продукт, следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.
Контакт:
Телефон: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
При възможност Потребителят следва да запази транспортната и продуктовата опаковка и да предостави снимки, които да помогнат за по-бързото разглеждане на случая.
XII. ЛИЧНИ ДАННИ
При използване на сайта и извършване на поръчки Търговецът обработва лични данни на Потребителите.
Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото българско законодателство и публикуваната на biorose.org Политика за поверителност.
Данните се обработват само доколкото това е необходимо за съответните цели, включително:
приемане и изпълнение на поръчки;
доставка;
плащане;
счетоводно и данъчно отчитане;
комуникация с клиента;
разглеждане на рекламации;
изпълнение на законови задължения;
маркетингови комуникации, когато е налице необходимото правно основание.
Повече информация относно обработването на лични данни, правата на субектите на данни и използваните технологии е публикувана в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.
XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на biorose.org, включително текстове, фотографии, графични изображения, дизайн, лога, търговски наименования и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост и принадлежи на Търговеца и/или на съответните правоносители.
Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано, публикувано или използвано за търговски цели без предварително разрешение на съответния правоносител, освен когато законът допуска друго.
XIV. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА
Търговецът полага разумни усилия biorose.org да бъде достъпен и да функционира нормално.
Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализация, проблеми на доставчици на услуги или други причини извън контрола на Търговеца.
Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, когато тя се дължи на обстоятелства извън разумния му контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена.
XV. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Страна по договор не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго непредвидимо и непредотвратимо обстоятелство извън разумния ѝ контрол, доколкото това е допустимо от закона.
При възникване на подобно обстоятелство Търговецът предприема разумни действия за ограничаване на последиците и за изпълнение на поръчката веднага щом това стане възможно.
XVI. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на спор Потребителят може първо да се свърже с Търговеца с цел доброволното му разрешаване:
ЕТП ЕООД
Тел.: 0886 190 065
Имейл: biorose@etp.llc
Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по реда, публикуван на интернет страницата на Комисията.
Потребителите могат да използват и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии към КЗП.
За потребители от област Русе компетентна по общи потребителски спорове е Общата помирителна комисия със седалище Русе, съобразно актуалното териториално разпределение, публикувано от КЗП.
Използването на помирително производство не ограничава правото на Потребителя да защити интересите си по съдебен ред.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Изборът на българското право не лишава потребител, който обичайно пребивава в друга държава – членка на Европейския съюз, от защитата, предоставена му от императивните норми на приложимото потребителско законодателство.
XVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на сайта, начина на продажба или други обективни обстоятелства.
Актуалната версия се публикува на biorose.org с отбелязана дата на влизане в сила.
За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на извършване на поръчката, освен ако законът предвижда друго.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До:
ЕТП ЕООД
алея „Възраждане“ № 74
Русе, България
Имейл: biorose@etp.llc
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:
Продукт: ............................................................
Номер на поръчка: ...................................................
Дата на поръчката: ..................................................
Дата на получаване: .................................................
Име на потребителя: .................................................
Адрес на потребителя: ...............................................
Телефон / имейл: ....................................................
Дата: ..................................................................
Подпис на потребителя: ..................................................
Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартиен носител.